Documente de referință
Ghid EC 261/2004: Ce trebuie să știi
O prezentare accesibilă a regulamentului european pentru pasagerii de avion. Acoperă condițiile de eligibilitate, tipurile de compensație și procedura generală de urmat.
Descarcă ghidulDrepturile pasagerilor de tren în UE
Regulamentul 2021/782 explicat simplu. Ce s-a schimbat față de varianta anterioară, ce rute sunt acoperite și ce poți solicita dacă trenul întârzie.
Descarcă ghidulMedierea ANPC: Ghid pentru consumatori
Cum funcționează serviciul de mediere alternativă a litigiilor al ANPC, cine poate accesa acest mecanism și ce presupune procesul pas cu pas.
Descarcă ghidulCerere de compensație: zbor întârziat
Un model de scrisoare pe care îl poți adapta pentru a solicita compensație la o companie aeriană. Conține câmpurile esențiale și un ton neutru, profesional.
Descarcă șablonulCerere de compensație: zbor anulat
Similar cu cel de mai sus, adaptat pentru situația în care zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte. Include secțiuni pentru cheltuieli suplimentare.
Descarcă șablonulSesizare la AACR sau ANPC
Model de sesizare adresat autorităților naționale atunci când compania aeriană nu răspunde sau refuză cererea. Adaptabil pentru ambele instituții.
Descarcă șablonul